Contratar agência é como contratar advogado: você não sabe direito o que está comprando, e o resultado só aparece muito depois. Esse texto é um pequeno guia pra quem nunca contratou — escrito por quem está do outro lado.
Cinco perguntas que separam agência de teatro
1. "Quem vai cuidar da minha conta no dia-a-dia?"
Se a resposta é "temos uma equipe", peça os nomes. Se a apresentação foi feita pelo sócio mas a operação vai ser feita por estagiário, você precisa saber.
2. "Como funciona o relatório? Posso ver um modelo?"
Relatório com 28 abas e nenhuma decisão é decoração. Peça pra ver um relatório real (anonimizado) de cliente atual.
3. "Em que situação vocês recusam o projeto?"
Agência que aceita qualquer trabalho não tem critério. E quem não tem critério não tem método.
4. "Qual foi o último cliente que vocês perderam? Por quê?"
Pergunta brutal, mas reveladora. Agência madura tem clareza de quando não dá certo, e fala sobre isso sem rodeio.
5. "Posso falar com 2-3 clientes atuais antes de fechar?"
Se a resposta for não, encerre a conversa.
A melhor agência pra você não é a melhor da praça. É a que já resolveu o seu problema específico em outro cliente parecido.
Bandeiras vermelhas comuns
- Promessa de resultado em 30 dias.
- Pacote fechado sem diagnóstico.
- Time de venda muito mais polido que o time de operação.
- Apresentação cheia de logos, vazia de cases destrinchados.
- Multa pesada de cancelamento.